Nous sommes là pour vous aider

Service client

Besoin d'aide ? Vous trouverez ci-dessous les réponses aux questions les plus fréquentes sur la commande, le paiement, la livraison et les retours. Votre question n'y figure pas ? N'hésitez pas à nous contacter.

Foire aux questions

Commande et livraison

Comment passer une commande ?

Choisissez le vin que vous souhaitez acheter et cliquez sur « Ajouter au panier ». Vous voulez continuer à regarder ? Pas de problème, le vin reste dans votre panier. Une fois votre panier complet, cliquez sur « Payer ».

Comment vérifier votre commande ?

Lors du paiement, vous indiquez votre nom et vos coordonnées de livraison. Vous pouvez aussi y indiquer une autre adresse de livraison. Vérifiez votre commande et votre adresse avant de continuer.

Paiement et finalisation

Choisissez ensuite votre mode de paiement. Acceptez nos conditions générales et finalisez votre commande. Vous payez directement dans l'environnement sécurisé de votre banque ou de votre service de paiement.

Expédition & livraison

Quels sont les frais d'expédition ?

Nous livrons en Belgique et aux Pays-Bas. En dessous de 150 €, les frais d'expédition s'élèvent à 9,95 €. À partir de 150 €, la livraison est gratuite. Cela vaut aussi pour les clients professionnels.

Tous les montants s'entendent TVA comprise.

Quels sont les délais de livraison ?

Vous recevez un message dès que votre commande est en route. Le délai de livraison dépend du pays de destination. En période chargée, par exemple pendant les fêtes, cela peut prendre un peu plus de temps.

Paiement

Quels sont les modes de paiement ?

Lors du paiement, vous voyez tous les modes de paiement que nous proposons. Vous payez toujours dans un environnement sécurisé.

Quand serai-je remboursé ?

Si vous annulez une commande ou retournez un article, nous vous remboursons le montant dans les 14 jours suivant votre demande, sur le compte utilisé pour le paiement.

Annulation & retour

Comment annuler ma commande ?

Vous souhaitez annuler votre commande ? Contactez-nous au plus vite en indiquant votre numéro de commande.

Comment retourner un article ? (droit de rétractation)

En tant que consommateur, vous disposez de 14 jours après réception pour vous rétracter de votre commande sans avoir à justifier de motif. Le vin ne peut être retourné que s'il est inutilisé et dans son emballage d'origine, non endommagé.

Signalez d'abord votre retour via le formulaire de contact. Indiquez votre nom complet, votre numéro de commande et les articles que vous souhaitez retourner.

Nous vous remboursons dans les 14 jours suivant votre demande, sur le compte utilisé pour le paiement.

Traitement des réclamations

Vous avez une réclamation, que faire ?

Votre satisfaction nous tient à cœur. Il peut toutefois arriver que vous ne soyez pas satisfait de nos vins ou de notre service.

Nous préférons résoudre votre réclamation nous-mêmes. Contactez-nous en indiquant vos coordonnées, la date de votre commande, votre numéro de commande et l'objet de votre réclamation.

Votre question n'y figure pas ? N'hésitez pas à nous contacter. Nous serons ravis de vous aider.

Coordonnées

Vinoraya
Meylandtlaan 144
3550 Heusden-Zolder, Belgique

Téléphone : +32 474 60 80 94
E-mail : hello@vinoraya.be

Numéro de TVA : BE 0804.263.523

Nous contacter