Wij helpen graag
Klantenservice
Hulp nodig? Hieronder vind je antwoorden op de vragen die we het vaakst krijgen over bestellen, betalen, bezorgen en retourneren. Staat je vraag er niet tussen? Neem gerust contact met ons op.
Veelgestelde vragen
Bestelling en levering
Hoe plaats je een bestelling?
Kies de wijn die je wilt kopen en klik op 'in winkelwagen'. Wil je verder kijken? Dat kan, de wijn blijft in je winkelwagen staan. Is je winkelwagen naar wens gevuld, klik dan op "Afrekenen".
Hoe controleer je je bestelling?
Bij het afrekenen vul je je naam en bezorggegevens in. Je kunt hier ook een ander bezorgadres opgeven. Controleer je bestelling en je adresgegevens voordat je verdergaat.
Betalen en afronden
Kies daarna hoe je wilt betalen. Ga akkoord met onze algemene voorwaarden en rond je bestelling af. Je betaalt direct in de beveiligde omgeving van je bank of je betaaldienst.
Verzending & levering
Wat zijn de verzendkosten?
We bezorgen in België en Nederland. Onder € 150 betaal je € 9,95 verzendkosten, vanaf € 150 bezorgen we gratis. Dat geldt ook voor zakelijke klanten.
Alle bedragen zijn inclusief btw.
Wat zijn de levertijden?
Je krijgt bericht zodra je bestelling onderweg is. De levertijd hangt af van het land van bezorging. In drukke periodes, zoals rond de feestdagen, kan het iets langer duren.
Betalen
Welke betaalmethoden zijn er?
Bij het afrekenen zie je alle betaalmethoden die we aanbieden. Je rekent altijd af in een beveiligde omgeving.
Wanneer krijg ik mijn geld terug?
Annuleer je een bestelling of stuur je iets retour, dan betalen we het bedrag binnen 14 dagen na je melding terug, op de rekening waarmee je hebt betaald.
Annuleren & retourneren
Hoe annuleer ik mijn bestelling?
Wil je je bestelling annuleren? Neem dan zo snel mogelijk contact met ons op en vermeld je bestelnummer.
Hoe kan ik retourneren? (herroepingsrecht)
Als consument heb je 14 dagen na ontvangst om je bestelling zonder opgaaf van reden te herroepen. De wijn kan alleen ongebruikt en in de originele, onbeschadigde verpakking retour.
Meld je retour eerst via het contactformulier. Vermeld daarbij je volledige naam, je bestelnummer en de artikelen die je wilt retourneren.
We betalen binnen 14 dagen na je melding terug, op de rekening waarmee je hebt betaald.
Klachtenafhandeling
Je hebt een klacht, wat kun je doen?
We maken je graag tevreden. Toch kan het gebeuren dat je niet tevreden bent over onze wijnen of onze service.
We lossen je klacht het liefst zelf op. Neem contact met ons op en vermeld daarbij je gegevens, de datum van je bestelling, je bestelnummer en waar de klacht over gaat.
Staat je vraag er niet tussen? Neem gerust contact met ons op. We helpen je graag verder.
Contactgegevens
Vinoraya
Meylandtlaan 144
3550 Heusden-Zolder, België
Telefoon: +32 474 60 80 94
E-mail: hello@vinoraya.be
BTW-nummer: BE 0804.263.523
